Réalisée en collaboration avec les experts ITIL de la société Qualiti-7, la formation ITIL s’adresse à une clientèle désireuse d’en savoir davantage sur les grands principes ITIL.  Ainsi, les 2 formules permettent à différents auditoires d’y trouver leur compte en gardant à l’esprit l’atteinte de vos objectifs escomptés et le respect de vos contraintes budgétaires.

 

• Formule initiale de type « Présentation » :

 

Cette formation, d’une durée de 3 heures, s’adresse à un auditoire composé autant de techniciens en informatique que de directeurs, coordonnateurs ou membres de la haute direction. Cette formation se veut d’abord une sensibilisation à ITIL et consiste essentiellement en une présentation sommaire des principaux concepts ITIL dont voici le détail :

 

• Introduction à ITIL
• Présentation sommaire des disciplines opérationnelles :
• Centre de Service
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des configurations
• Gestion des Changements
• Gestions des mises à jour
• Présentation plus détaillée de la gestion des incidents :
• Présentation de la gestion des incidents
• Différences avec la gestion des problèmes

 

Coût : 75$ par participant (750$ minimum), frais de déplacement ainsi que toutes taxes en sus.