{"id":1670,"date":"2017-07-18T17:30:31","date_gmt":"2017-07-18T17:30:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.altilogix.com\/?page_id=1670"},"modified":"2025-10-26T20:37:37","modified_gmt":"2025-10-26T20:37:37","slug":"soutien","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/soutien\/","title":{"rendered":"Soutien"},"content":{"rendered":"<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid krth-dhav-dotted\"><div class=\"wpb_column vc_column_container text-left vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p><span style=\"font-size: 18px;\"><strong>Support ponctuel et banques d&rsquo;heures<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Les avantages d\u2019une banque d\u2019heures de support :<\/p>\n<ul>\n<li>Un meilleur tarif horaire (selon le nombre d&rsquo;heures achet\u00e9es);<\/li>\n<li>Une imputation plus \u00e9conomique du temps de support utilis\u00e9 lors d\u2019appels urgents et non urgents.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>N.B. Le fait de poss\u00e9der une banque d\u2019heures de support n\u2019exclut cependant en rien le besoin de vous conformer aux exigences et modalit\u00e9s du contrat annuel de maintenance (et\/ou de support selon le cas), tel qu\u2019\u00e9tabli par Sage Software. Elle ne concerne que le support technique que vous d\u00e9sirez obtenir aupr\u00e8s d\u2019Altilogix Inc. dans le cadre normal de vos activit\u00e9s quotidiennes.<\/strong><\/p>\n<p>Comment ce service fonctionne (entente de niveau de service):<\/p>\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid krth-dhav-dotted\"><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container text-left vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner \"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<strong>N.B. Une banque d\u2019heures de support ne peut \u00eatre utilis\u00e9e ni pour de la formation, ni pour r\u00e9aliser une DDM (Demande de modification).<\/strong><\/p>\n<p><strong>Les termes et conditions de ce service:<\/strong><\/p>\n<p>Toute banque d\u2019heures est payable d\u2019avance (NET 30 jours) et n&rsquo;est ni remboursable ou transf\u00e9rable, sans aucune limite cependant quant \u00e0 sa dur\u00e9e dans le temps.<\/p>\n<p><strong>Nous vous tenons inform\u00e9 de la fa\u00e7on suivante:<\/strong><\/p>\n<p>Un courriel de notification vous est envoy\u00e9 pour chacune de nos interventions en regard du probl\u00e8me (ou incident) soumis et ce, tout au long du processus de r\u00e9solution du probl\u00e8me (ou de l\u2019incident).<\/p>\n<p><strong>Processus de r\u00e9troaction du service de support :<\/strong><\/p>\n<p>Comme votre opinion et votre niveau de satisfaction nous tiennent \u00e0 coeur, une fois le probl\u00e8me (ou l\u2019incident) est r\u00e9solu et donc \u00ab ferm\u00e9 \u00bb, vous serez invit\u00e9 \u00e0 compl\u00e9ter un petit sondage de satisfaction via un hyperlien, lequel nous permettra notamment de peaufiner la qualit\u00e9 de nos interventions.<\/p>\n<p><strong>Qui peut nous appeler pour nous soumettre un probl\u00e8me ou un incident :<\/strong><\/p>\n<p>De mani\u00e8re \u00e0 nous assurer que les communications entre nous soient les plus efficaces et ordonn\u00e9es possibles, nous vous prions d\u2019assurer le support de premier niveau au sein de votre organisation en nommant un maximum de 4 personnes, lesquelles seront <u>les seules personnes autoris\u00e9es (4)<\/u> \u00e0 nous communiquer un probl\u00e8me ou un incident. Nous vous invitons donc <u>\u00e0 ne publier cette proc\u00e9dure qu\u2019aupr\u00e8s de ces derni\u00e8res seulement<\/u> et \u00e0 nous soumettre les coordonn\u00e9es de celles-ci.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Support ponctuel et banques d'heures Les avantages d\u2019une banque d\u2019heures de support : Un meilleur tarif horaire (selon le nombre d'heures achet\u00e9es); Une imputation plus \u00e9conomique du temps de support utilis\u00e9 lors d\u2019appels urgents et non urgents. N.B. Le fait de poss\u00e9der une banque d\u2019heures de support n\u2019exclut cependant en rien le besoin de vous[...]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1670","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1670"}],"version-history":[{"count":18,"href":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1670\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2293,"href":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1670\/revisions\/2293"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.altilogix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}