Support ponctuel et banques d’heures
Les avantages d’une banque d’heures de support :
- Un meilleur tarif horaire (selon le nombre d’heures achetées);
- Une imputation plus économique du temps de support utilisé lors d’appels urgents et non urgents.
N.B. Le fait de posséder une banque d’heures de support n’exclut cependant en rien le besoin de vous conformer aux exigences et modalités du contrat annuel de maintenance (et/ou de support selon le cas), tel qu’établi par Sage Software. Elle ne concerne que le support technique que vous désirez obtenir auprès d’Altilogix Inc. dans le cadre normal de vos activités quotidiennes.
Comment ce service fonctionne (entente de niveau de service):
Les termes et conditions de ce service:
Toute banque d’heures est payable d’avance (NET 30 jours) et n’est ni remboursable ou transférable, sans aucune limite cependant quant à sa durée dans le temps.
Nous vous tenons informé de la façon suivante:
Un courriel de notification vous est envoyé pour chacune de nos interventions en regard du problème (ou incident) soumis et ce, tout au long du processus de résolution du problème (ou de l’incident).
Processus de rétroaction du service de support :
Comme votre opinion et votre niveau de satisfaction nous tiennent à coeur, une fois le problème (ou l’incident) est résolu et donc « fermé », vous serez invité à compléter un petit sondage de satisfaction via un hyperlien, lequel nous permettra notamment de peaufiner la qualité de nos interventions.
Qui peut nous appeler pour nous soumettre un problème ou un incident :
De manière à nous assurer que les communications entre nous soient les plus efficaces et ordonnées possibles, nous vous prions d’assurer le support de premier niveau au sein de votre organisation en nommant un maximum de 4 personnes, lesquelles seront les seules personnes autorisées (4) à nous communiquer un problème ou un incident. Nous vous invitons donc à ne publier cette procédure qu’auprès de ces dernières seulement et à nous soumettre les coordonnées de celles-ci.