AboveCRM – Altilogix

AboveCRM

AboveCRM est l’outil de gestion de Centre de service orienté ITIL idéal pour votre Centre d’assistance à la clientèle ou votre Centre d’assistance technique (informatique et ressources matérielles). Complètement bilingue et compatible LDAP, AboveCRM est disponible en mode Infonuagique (Cloud), il est 100% Web et est offert à un prix très abordable.

Service d’hébergement complet (en option): Si votre infrastructure technologique se veut déjà passablement chargée, ou si vous n’avez pas le temps ni les ressources suffisantes pour vous en occuper, vous pourrez alors le faire héberger et supporter par un partenaire certifié SOC2 et ISO27001 d’AltiLOGIX. . Aucun serveur ni licence à acquérir, AltiLOGIX se charge de tout, i.e. de l’hébergement complet de l’application et de sa base de données. Tout ce dont vos utilisateurs ont besoin pour en profiter, c’est d’un fureteur et d’un accès Internet avec authentification AzureAD. La prise de copie de sauvegarde quotidienne est également incluse ainsi que d’autres services de cybersécurité à la carte.

Les principales composantes d’AboveCRM sont :

Un module de Gestion des billets (incidents, demandes de service, demandes de changement, problèmes, etc.) avec plusieurs champs extras complètement éditables;
Un module à matrice variable pour la Gestion des éléments de configuration;
Une FAQ (foire aux questions) dynamique et facile d’utilisation disponible sur le Web pour tous vos utilisateurs qui sont susceptibles de devoir recourir à vos services de dépannage. On peut également en éditer le contenu;
Une BDC (base de connaissances) qui permet à votre personnel technique de profiter de l’expertise de toute une équipe et de toute une vie de support technique; vous pourrez donc compter sur une « mémoire corporative » sans devoir réinventer la roue à chaque intervention. On peut même y attacher des documents complémentaires tels des procédures, des politiques, des croquis, des contrats, des formulaires, etc.
Un module d’acheminement des billets par courriel ou via le Web permettant à toute personne, branchée ou non à votre Intranet ou à votre portail, mais qui a accès à l’Internet, de signaler un incident à votre Centre de service à toute heure de la journée;
Un module de recherche qui en fait l’un des outils les plus performants avec une sélection complètement variable des champs, des critères de recherche et de l’ordre de tri avec, en plus, un export vers Excel, ce qui en fait un puissant générateur de rapports;
Plusieurs rapports pré-configurés sont également disponibles et peuvent être exécutés sur la base de critères multiples. Vous pouvez également produire vos propres rapports grâce à l’engin de recherche ou à un accès ODBC à la base de données et de requêtes SQL, ou à l’aide d’un générateur de rapports tel Crystal Report par exemple;
Un module de Gestion des droits d’accès qui est hautement sécuritaire et qui permet à l’administrateur du système de décider des droits d’accès pour chaque catégorie d’utilisateurs; 6 niveaux de sécurité sont déjà préconfigurés et il est possible d’en ajouter à votre guise. Vous disposez donc d’un contrôle total sur les accès accordés aux utilisateurs quant aux différents champs et fonctionnalités d’AboveCRM;
Un module de Gestion des paramètres qui permet de fixer, d’une part, les valeurs par défaut de l’application et de gérer, d’autre part, toutes les listes de choix;
Un module de Gestion des libellés qui vous permet de modifier tous les libellés des champs et messages utilisés dans l’application, en anglais comme en français;
Une piste de vérification, permettant d’obtenir l’historique de toutes les interventions touchant un billet, apparait au bas de l’écran de saisie/mise à jour;
L’envoi massif de courriels aux utilisateurs d’AboveCRM et de rappels aux techniciens.

Les principales caractéristiques d’AboveCRM :

Très intuitif et facile d’utilisation, il regroupe tous les éléments d’information pertinents à un appel de service (incident ou problème);
Transfert et assignation des billets avec notification par courriel à chaque intervention;
Saisie automatique d’un incident soumis par courriel ainsi que d’une réponse à une notification;
Assignation automatisée ou manuelle des billets à un groupe ou à un technicien et réassignation possible à un autre technicien;
Authentification AzureAD avec 2FA;
Aucune limite quant au nombre d’utilisateurs (techniciens ou non).

Groupe d’usagers

En plus de vous offrir une solution dont les fonctionnalités pourront convenir à tout type de centre d’assistance technique centralisée ou décentralisé (informatique, génie électrique, maintenance, municipal, etc.), AltiLOGIX vous permet également de participer activement à l’amélioration du logiciel grâce à la tenue annuelle d’un groupe d’usagers auquel sont conviés tous les clients et utilisateurs d’AboveCRM. Lors du groupe d’usagers, vous aurez la possibilité d’influencer, d’une part, le contenu de la prochaine version et de décider, d’autre part, de la priorité qui sera accordée aux améliorations faisant partie de la prochaine version du logiciel (le Groupe d’usagers est d’ordinaire tenu au mois de juin de chaque année tandis que la nouvelle version voit le jour dans les 6 mois suivants).

Plusieurs installations d’AboveCRM à peu de frais

AltiLOGIX vous permet d’avoir plusieurs services et/ou départements qui utilisent une seule et même base de données AboveCRM (pour les besoins des Services de l’informatique et des ressources matérielles par exemple).

Une plate-forme 100% Web, simple et rapide à déployer

Vous n’aurez besoin que d’un serveur équipé du logiciel d’exploitation Windows Server 2016 ou 2019 ainsi que d’une base de données SQL Server 2016, 2017 ou 2019. Comme son installation et sa configuration prennent moins de 45 minutes, vous serez formés et opérationnels en moins de 90 minutes!

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